Seminarziel:

In der heutigen Kommunikationslandschaft ist es entscheidend, sowohl am Telefon als auch schriftlich professionell und zielgerichtet zu kommunizieren. In diesem Seminar erhältst du die Werkzeuge und Techniken, um klientenorientierte, problemlösende Kommunikation zu meistern und deine Gesprächskompetenzen zu verbessern.

Inhalte:

- Klientenorientierte problemlösende Kommunikation: Du lernst, die Bedürfnisse deiner Klienten zu erkennen und effizient darauf einzugehen.
- Effektive Gesprächstechniken: Entwickle Strategien für erfolgreiche Gespräche, die auf Vertrauen und Verständnis basieren.
- Telefonate sicher und souverän führen: Erfahre, wie du auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell bleibst.
- Sicherheit in der Begegnung mit Einwänden: Übe den Umgang mit Einwänden und lerne, wie du diese konstruktiv nutzen kannst.
- KÖNNEN im Umgang mit Klienten, Interessierten und Hilfe-Suchenden: Stärke dein Selbstbewusstsein im Kontakt mit unterschiedlichen Gesprächspartnern.
- Schreiben von professionellen E-Mails und Briefen: Lerne die Grundlagen für eine klare, präzise und professionelle schriftliche Kommunikation.

Methoden:

Das Seminar kombiniert verschiedene Ansätze, um dir ein abwechslungsreiches und effektives Lernen zu ermöglichen. Dazu gehören Kurzvorträge, Visualisierungen, Rollenspiele, Diskussionen, Gruppenarbeiten sowie Arbeitsblätter und ein umfassendes Skript.

Ziele:

Nach dem Seminar wirst du in der Lage sein,
- professionelle Gespräche zu führen und mehr Ausstrahlung am Telefon zu haben.
- positive Formulierungen zu verwenden und deine Körpersprache sowie Stimme gezielt einzusetzen.

Steigere deine Kommunikationsfähigkeit und gestalte deine Gespräche mit Klienten und Interessierten erfolgreicher! Melde dich noch heute für unser Telefon- und Korrespondenztraining an.

Kurstermine

Anzahl: 2

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Dozent(en)

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